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Bonjour,
 
Voici un article très bien écrit sur l’importance d’une bonne stratégie expérience client.  L’expérience client est effectivement l’élément le plus incompris de la stratégie d’entreprise. Pourtant les clients sont la raison d’être des entreprises. 

http://www.latribune.fr/opinions/tribunes/20120828trib000716534/comment-l-experience-client-peut-etre-une-discipline-rentable-.html

Bonne lecture et bon week-end à tous🙂