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Bonjour à tous,
 
Voilà un article qui explique très bien l’enjeu et l’importance de l’expérience client de nos jours.  L’article lui-même de M. Harley Manning est en anglais, mais il vaut absolument la peine d’être lu.
 
http://www.zebaz-infos.com/limportance-de-lexperience-client/
 
Bonne lecture🙂